FAQ

TechGem adalah marketplace terpercaya yang menyediakan gadget secondhand dengan kualitas terjamin. Setiap produk sudah melewati prosedur pengecekan secara detail dan menyeluruh. Kamu cukup pilih sesuai kondisi yang diinginkan.

Gadget di TechGem hanya tersedia online namun kualitasnya pasti. TechGem memiliki standarisasi produk dan memberi 7 hari return policy. Jika gadget yang diterima kualitasnya tidak sesuai, kamu bisa tukar secara gratis! #CobainDulu7Hari

Standar kualitas TechGem:

1. Gadget asli dengan sinyal yang aktif di semua provider.
2. Lulus semua prosedur pengecekan fungsi dan komponen. Bahkan untuk produk dengan kondisi atau grading terendah pun. Bisa ditukar dalam 7 hari jika tidak sesuai.
3. Bisa ditukar dalam 7 hari jika tidak sesuai.
4. Garansi 6 bulan sesuai bawaan pabrik atau aslinya.

Semua gadget secondhand di TechGem diseleksi melalui tahapan prosedur untuk memastikan kualitasnya sesuai standar:

1. Cek originalitas

   Memastikan setiap gadget adalah produk original, bukan replika.

2. Cek komponen dan fungsi
   Pengecekan dan pengujian secara detail dan menyeluruh. Semua produk harus berfungsi 100%.

3. Cek sinyal
   Memastikan gadget dapat digunakan di semua provider seluler Indonesia.

4. Cek fisik

   Pembersihan dan pengecekan kondisi fisik gadget untuk mengetahui klasifikasi gradingnya.

Semua gadget secondhand TechGem berfungsi sempurna, bisa dipakai di semua provider, dan memiliki Battery Health >80%. Yang membedakan tiap pilihan kondisi adalah fisiknya.

Excellent
Layar tanpa goresan. Casing memiliki goresan ringan namun tidak terlihat pada jarak 20cm.

Very Good
Layar tanpa goresan. Casing memiliki goresan ringan namun tidak terlihat pada jarak 50cm.

Good
Tak ada goresan layar yang terlihat saat menyala. Casing memiliki goresan ringan atau tanda penggunaan.

1. Cari jenis gadget menggunakan search bar atau melalui menu katalog.
   
2. Pilih gadget yang kamu inginkan di halaman katalog.
   
3. Di halaman detail produk, kamu cukup pilih varian dan kondisi yang diinginkan. Lalu klik tombol Beli sekarang.
   
4. Isi alamat, pilih pengiriman, dan pilih voucher (jika ada). Lalu klik Bayar.
   Note: Jika belum login, kamu akan diminta login terlebih dulu agar bisa mengisi alamat
5. Pilih metode pembayaran dan ikuti petunjuk selanjutnya.
   
6. Selesai bayar, pesanan kamu akan dikonfirmasi dalam waktu maks. 3 hari. Setelahnya, akan diproses dan dikirim.
   

1. Cari jenis gadget menggunakan search bar atau melalui menu katalog.
   
2. Pilih gadget yang kamu inginkan di halaman katalog.
   
3. Di halaman detail produk, kamu cukup pilih varian dan kondisi yang diinginkan. Lalu klik tombol Beli sekarang.
   
4. Isi alamat, pilih pengiriman, dan pilih voucher (jika ada). Lalu klik Bayar.
   
   Note: Jika belum login, kamu akan diminta login terlebih dulu agar bisa mengisi alamat
   
5. Pilih metode pembayaran dan ikuti petunjuk selanjutnya.
   
6. Selesai bayar, pesanan kamu akan dikonfirmasi dalam waktu maks. 3 hari. Setelahnya, akan diproses dan dikirim.
   

Selain di website TechGem, kamu juga bisa beli produk-produk TechGem melalui marketplace yaitu Bukalapak, Tokopedia, dan Shopee.

Kalau beli melalui website TechGem, pada saat membuat pesanan, ada pilihan tambahan asuransi selama 1 tahun.

Saat memilih metode pengiriman, pilih Gratis Ongkir.

Syarat dan ketentuan Gratis Ongkir:

• Berlaku untuk pengiriman ke mana pun.
• Wajib pakai Asuransi Pengiriman.
• Nilai maksimal Gratis Ongkir dan diskon Asuransi Pengiriman bervariasi.
• TechGem akan memilihkan kurir terbaik untuk kamu.

TechGem menerima pembayaran menggunakan:

1. Kartu Kredit
2. Transfer bank via Virtual Account BCA, BNI, BRI, dan Mandiri.
3. Paylater menggunakan Akulaku dan Kredivo.

Metode pembayaran paylater Akulaku atau Kredivo tersedia untuk pembelian seluruh produk di TechGem.
Ikuti langkah berikut:

1. Kamu harus memiliki akun Akulaku atau Kredivo yang aktif.
2. Pilih Akulaku atau Kredivo pada menu metode pembayaran.
3. Kamu akan diarahkan ke halaman Akulaku atau Kredivo untuk konfirmasi.
4. Setelah konfirmasi, pesanan kamu akan diproses.

Syarat dan ketentuan Paylater:

Khusus pembayaran menggunakan Kredivo, kamu tidak dapat melakukan refund jika permintaan dilakukan 14 hari setelah pembayaran diterima.

Untuk syarat dan ketentuan lainnya, kamu bisa cek langsung di website Akulaku dan Kredivo.

Jika kamu beli melalui marketplace, kamu bisa cek statusnya di masing-masing marketplace tersebut. Tapi jika kamu beli melalui website TechGem, ikuti petunjuk di bawah:

Di website, cukup klik menu Transaksi di kanan atas

Di aplikasi, klik menu Transaksi di bawah

• Menunggu pembayaran
  Pesanan belum dibayar. Segera lakukan pembayaran dalam batas waktu yang tertera atau otomatis batal.
• Kedaluwarsa
  Transaksi dibatalkan otomatis karena belum dibayar dan sudah lewat batas waktu.
• Menunggu konfirmasi
  Pembayaran kamu sudah diterima dan TechGem sedang melakukan pengecekan produk, untuk memastikan kembali kualitasnya benar-benar sesuai standar.
• Ditolak
  Stok habis atau kualitas produk tidak memenuhi standar kualitas setelah pengecekan kembali. Jika transaksi ditolak, dana kamu akan dikembalikan dalam waktu maks. 2 hari kerja.
• Dibatalkan
  Kamu telah membatalkan pesanan atau transaksi.
• Diproses
  Produk yang kamu pesan sedang disiapkan untuk dikirim.
• Dikirim
  Produk dalam perjalanan menuju alamat kamu.
• Sampai tujuan
  Produk sudah sampai menurut sistem kurir. Segera lakukan konfirmasi atau akan dikonfirmasi otomatis oleh sistem dalam 3 hari.
• Selesai
  Pesanan sudah dikonfirmasi sampai. Jangan lupa untuk berikan review kamu ya.

Pada halaman detail transaksi, klik tombol Batalkan transaksi.

Website:

Aplikasi:

Jika ada pertanyaan terkait transaksi, CS TechGem selalu siap membantu kamu dan memberi jawaban dalam <10 menit.
Hubungi CS TechGem

1. Pada halaman Jual handphone, klik search bar atau ketik kata kunci lalu pilih tipe handphone kamu. Selanjutnya cek estimasi harga dan lanjut isi form.
2. Setelah isi form, bawa handphone kamu ke lokasi drop off.
3. Handphone kamu akan dicek kembali di lokasi drop off untuk mengetahui harga final. Jika setuju dengan harga jualnya, kamu akan dibayar langsung cash.

Beritahu agen di lokasi drop off bahwa kamu ingin menjual handphone ke TechGem. Agen TechGem akan melakukan pengecekan dan kemudian melakukan penawaran harga final.

Kamu akan dibayar cash langsung di lokasi drop off.

Pada halaman Jual handphone, klik search bar atau ketik kata kunci lalu pilih tipe handphone kamu. Selanjutnya, klik tombol “Lihat estimasi harga jual”. Setelahnya kamu akan melihat estimasi harga jual tertinggi.

Perlu dicatat, ini hanya estimasi harga tertinggi. Harga jual final baru dapat diketahui setelah dilakukan pengecekan di lokasi drop off.

Estimasi harga jual adalah perkiraan harga jual tertinggi namun bukan harga final. Di lokasi drop off nanti, handphone kamu akan dicek kembali secara keseluruhan untuk mengetahui harga jual finalnya.

Perlu dicatat, TechGem hanya menerima handphone dengan IMEI aktif.

Untuk estimasi harga jual ditentukan berdasarkan harga tertinggi handphone merek dan tipe tersebut tanpa melihat kondisinya.

Untuk harga jual final di lokasi drop off, selain merek dan tipe, harga jual juga ditentukan oleh kondisi handphone kamu, dari fisik dan mesin/hardware.

1. Kamu harus mengisi form permintaan penjualan.
2. Handphone yang mau dijual adalah milik sendiri.
3. IMEI harus aktif.

Kamu bisa mengajukan komplain dalam waktu maks. 3 hari setelah produk sampai tujuan.

1. Hubungi CS TechGem, sebutkan no. transaksi dan tunjukkan video unboxing tentang kerusakan atau ketidaksesuaian dengan pesanan (pastikan segel belum lepas dan kerusakan bukan disebabkan human error).

2. CS TechGem akan mengurus penggantian produk kamu. Namun jika stok tidak tersedia maka dana akan dikembalikan dalam maks. 7 hari kerja.

Ada 4 jenis garansi dan asuransi yang tersedia:

• 6 bulan Extended Warranty
• Jaminan retur 7 hari
• Asuransi Pengiriman
• Gadget Protection

6 bulan Extended Warranty dan jaminan retur 7 hari sudah otomatis kamu dapatkan tiap pembelian gadget di TechGem. Kamu bisa menambahkan pembelian Asuransi Pengiriman dan Gadget Protection saat membuat pesanan.

Kamu akan mendapat jaminan biaya perbaikan (cashless & reimburse) atau penggantian sampai 100% harga barang jika ada kerusakan fungsi akibat penurunan kualitas gadget kamu. Contoh: tidak bisa isi baterai, layar tidak menyala, tombol rusak, dan lain-lain.

Garansi ini merupakan garansi perpanjangan pabrik. Jadi, kerusakan akibat kelalaian pemakaian tidak ditanggung, seperti terkena air, terjatuh, atau terbakar.

Kamu bebas mengajukan retur dalam 7 hari jika kondisi pesanan yang diterima tidak sesuai. Setelah diretur, kamu akan menerima gadget pengganti (tergantung kesediaan stok) atau refund.

Kamu akan mendapat jaminan penggantian jika pesanan rusak atau hilang dalam proses pengiriman. Penggantian yang diterima sejumlah harga barang atau sampai Rp15.000.000 dikurangi biaya risiko sendiri (deductible) maksimal 2,5%.

Kamu akan mendapat jaminan biaya perbaikan (cashless & reimburse) atau penggantian sampai 100% harga barang jika:

• Gadget rusak karena kelalaian pemakaian. Contoh: terkena air, terjatuh.
• Gadget hilang atau dicuri.

Cek status garansi atau asuransi yang kamu punya di halaman detail transaksi dengan menekan tombol cek status klaim.

Website:

Aplikasi:

Masuk ke halaman detail transaksi lalu tekan tombol cek status klaim di bagian garansi yang ingin diklaim lalu ikuti instruksi yang diberikan.